Mijozlarga xizmat koʻrsatish boʻyicha agent

Обязанности:

1. Консультирование клиентов по продуктам и услугам банка;
2. Прием и обработка входящих обращений клиентов по телефону и в письменных каналах;
3. Выявление потребностей клиента и предоставление корректной и полной информации;
4. Решение вопросов клиентов в рамках предоставленных полномочий;
5. Регистрация и передача обращений в смежные подразделения в случаях, когда вопрос требует дополнительного рассмотрения;
6. Работа с CRM-системой, базами знаний и внутренними информационными системами;
7. Ведение необходимой информации по обращениям клиентов;
8. Соблюдение стандартов качества и клиентского обслуживания;
9. Работа с несколькими информационными системами одновременно;
10. Соблюдение внутренних регламентов и стандартов банка

Требования:

1. Высшее или неоконченное высшее образование;
2. Свободное владение узбекским и русским языками;
3. Грамотная устная и письменная речь;
4. Уверенное владение ПК и стандартными офисными программами;
5. Знание MS Word, Excel, Outlook, уверенная работа с интернет-браузерами;
6. Понимание основных банковских продуктов, услуг и операций;
7. Понимание основных финансовых терминов;
8. Навыки работы с чатами и письменными обращениями;
9. Опыт работы в контакт-центре, банке или сфере клиентского обслуживания будет преимуществом;
10. Опыт работы с CRM, телефонией, Jira, Confluence будет преимуществом.